Отдел контроля качества компании "Окна Стар" приступил к работе

Володя, ну зачем так сразу? Компания налаживает обратную связь, хочет быть ближе к клиенту и не оставлять его без присмотра, а ты в этом сразу подвох видишь.

sepa, вот тут Володя прав - не дело заказчика оценивать качество изготовления окон, это должны делать специалисты. Заказчик может только оценить качество работы по принципу: понравилось, не понравилось.

Это своего рода попытка ввести КТУ и оценить его через потребителя окон.

Вот мне вчера в офис привезли новый ИБП, я не знаю и не могу оценить, качественно ли он был сделан, и какие по норме должны стоять провода по сечению от батареи к электронному блоку, но качество обслуживания было на высоте. Позвонили, предупредили, привезли вовремя, все документы в порядке, курьер извинился за больную спину и не понес его до лифта... все отлично! Качество обслуживания клиента мною оценено.

На прошлых выходных сдавал на регламентное ТО официальному дилеру известной европейской марки автомобиль жены... К 20000 км кроме необходимости замены "расходников" накопилось несколько вопросов по совсем не тому радужному настроению, которое создаётся от рекламного владения таким агрегатом...
Вообщем, пришлось оставить авто в сервисе надолго (если честно, то возникало желание оставить навсегда)...
Каково было моё изумление, когда на следующий день мне позвонила девушка и вежливым голосом предложила оценить качество предоставленной мне услуги... При этом она не знала, что само авто ещё мне не передано, находится в ремонте... и самое интересное, что несмотря на все рекламные заявления автодилера о предоставлении подменного авто, ничего мне представлено не было (стандартная ссылка на то, что при ТО эта услуга не предоставляется, а то, что в ходе ТО машина была отправлена на длительный ремонт - это нестандартная ситуация и линейный сотрудник (впрочем, как оказалось и все остальные "ТОП-манагеры" принимать решение о подменном авто в этом случае  не могут!!!
Я, конечно, в вежливой форме, сказал девушке всё, что думаю об их европейском уровне сервиса... и нужности её работы...
Через совсем не ТО-шный срок забрал авто... И вспомнил слова Сергея Паршенкова о тарифах LH...
Наверное, как сильно бы улучшилось качество некоторых услуг, если бы денежные средства из бюджетов предприятий не отправлялись на создание разных никому не дающих пользы "служб", а просто вкладывались в модернизацию и техническое оснащение...

Надпись на рамке госномера авто: "Управление по управлению всеми управлениями"...