Комментарии в блоге "Буланова" на "Клиент - это кто?" http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223 ru http://backend.userland.com/rss2 Thu, 14 May 2026 00:52:49 +0300 Вадим - никаких соблазнов! Все новое вытесняет старое. Поверьте, еще несколько лет и тема окон ПВХ станет такой же рутиной (если не большей рутиной) как и ... производство пельменей )))

P.S. Недавно угораздило купить... Бееее. Какая это была гадость.]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=972#com972 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=972#com972 Tue, 31 May 2011 11:03:36 +0400
Но пожелаю удачи в попытках!

Когда возникнет тема для обсуждения (а в этом я не сомневаюсь) - заходи в любое время!!!]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=970#com970 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=970#com970 Thu, 26 May 2011 08:43:21 +0400 ]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=967#com967 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=967#com967 Fri, 20 May 2011 21:27:42 +0400 ]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=966#com966 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=966#com966 Fri, 20 May 2011 12:52:40 +0400 и довольно скоро уже.]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=965#com965 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=965#com965 Fri, 20 May 2011 11:51:47 +0400 ====quote====
продавать должны другие профессионалы со строительным образованием и опытом работ...
=============
Разумеется! Только для этого не хватает законодательной базы.]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=964#com964 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=964#com964 Fri, 20 May 2011 11:43:53 +0400 Для того чтобы сократить непроизводственные издержки и уменьшить дикую конкуренцию, непрофессионализм, улучшить сервис и обслуживание надо все таки разделить продажи и производство.
продавать надо все таки не ОКНА а Комплекс услуг по проектированию и производству мероприятий по улучшению и восстановлению параметров микроклимата в помещении.
То есть по сути восстановить проектно-ремонтные бюро.
но пока выгодно существование оконного бизнеса как само по себе  - мы будем идти наперекор мировым тенденциям каждый раз спотыкаясь об одни и те же ошибки.

по сути изучать как правильно работать с клиентом оконщикам не надо! у производителей работ иные задачи - не продать а изготовить по спецификации.
продавать должны другие профессионалы со строительным образованием и опытом работ во всех инженерных системах зданий от отопления и вентиляции до строительных конструкций, к которым изначально окна и относились.]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=963#com963 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=963#com963 Fri, 20 May 2011 10:44:59 +0400 В детстве я смеялся над мартышкой из известной басни Крылова "Мартышка и очки". Теперь мне не до смеха, т.к. ежедневно я встречаю вполне умных и образованных людей, оказавшихся в сходном положении только потому, что повелись на очередные рекламные заверения.
Корпоративная культура от руководства? А если это корпоративное бескультурье? Тут в блогах выскакивало бодрое выступление юноши о необычайно светлых окнах, которое напомнило мне мою встречу на выставке 1999 года с представителями тогда известной оконной компании. "Почему вы врете, что у вас вакуумные стеклопакеты?", допытывался я у них, - "Да, мы понимаем, что они не вакуумные", отвечали разумные сотрудники, - "Но руководство приказало их так называть".
В настоящее время растиражировано ничего не значащее словосочетание "окна с климат-контролем", появились чудовищные конструкции с трехкамерным стеклопакетом и т.п.
Неужели из привычных конструкций выжаты все их возможности?
Может, достаточно было бы подтянуть качество изготовления и монтажа? И перестать обманывать себя и других, что только окна влияют на климат и условия проживания в домах и квартирах.
Вот тогда будет возможно получить вторую волну клиентов.]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=962#com962 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=962#com962 Fri, 20 May 2011 09:07:10 +0400 Конечно, есть еще клиент, который ставит себе одно окно один раз в жизни, о большем не мечтает и сидит себе помалкивает, но есть и те, кто имеют 2х-3х комнатные квартиры, растят детей, улучшают свои жилищные условия, строят дачки, общаются с коллегами, соседями и родственниками, а еще - делают ремонты. Потому что технологии идут вперед и те материалы, которые применялись при отделке любимого жилища 10-20 лет назад, уже устарели и морально, и эстетически, и технологически. Придет время и все-таки начнется замена пластиковых окон "первой волны". Вторичный у нас рынок, вторичный. В этом меня никто не переубедит. И кстати, к теме комфортного климата как раз и подходим подспудно таким образом. Потому что сейчас уже задумываются люди и о звукоизоляции, и о теплосбережении, и о климат-контроле...
А то, что клиент развращен скидками - с этим я с Вами просто на 200% согласна! но ведь это сам бизнес себя в тупик и загнал, превращая даже своих самых лояльных преданных  клиентов в мотивированных, ищущих где на 5 копеек дешевле.
Я понимаю, что вопрос очень уж глобальный. Но задумываться о нем надо. Особенно тем, кто у руля. Потому что и рекламные кампании и бессовестные продажники - это все критерии корпоративной культуры, царящей в компании, и идущей от руководства.]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=961#com961 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=961#com961 Thu, 19 May 2011 19:39:46 +0400

по поводу источника денег - потенциальное у нас несерьезно  как-то воспринимается, всегда лучше относиться к этому как в реальности. упущенную выгоду так проще считать. имхо.

про взаимную социальную ответственность - полностью поддерживаю. но ведь кто-то должен начать показывать пример! иначе так и будем дуться друг на друга - клиенты на сотрудников, сотрудники на клиентов, а бизнес будет загибаться...]]> http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=960#com960 http://tybet.ru/community/index.php?page=post&blog=bulanova&post_id=223&commentId=960#com960 Thu, 19 May 2011 19:14:49 +0400