Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей


Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей

Большинство предприятий и организаций всего мира пострадали от кризиса, вызванного пандемией COVID-19. В трудные времена компаниям оконного рынка могут помочь знания о привычках и изменениях в поведении и предпочтениях потребителей во время карантина. Британская исследовательская организация GlobalWebIndex 16-20 марта провела опрос среди 12 845 пользователей Интернета на 13 рынках: Австралии, Бразилии, Китая, Франции, Германии, Италии, Японии, Филиппин, Сингапура, Южной Африки, Испании, Великобритании и США. Основные выводы исследователей, а также мнение игроков индустрии светопрозрачных конструкций – представляем в материале tybet.ru.

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей


Бум на предметы первой необходимости

Многие сейчас знакомы с видом пустых полок супермаркетов, лишенных предметов первой необходимости, используемых на ежедневной основе. Страх, несомненно, взял верх над привычным поведением покупателя. Продавцы сталкиваются с уровнем спроса, который обычно наблюдается на Рождество, что, в отличие от нынешнего периода, ожидается, и у них есть время для планирования запасов.

Паста, рулоны туалетной бумаги, дезинфицирующее средство для рук и другие продукты с длительным сроком хранения – это лишь некоторые из продуктов, которые потребители запасали в последние недели. 45% потребителей во всем мире говорят, что они закупили про запас продукты питания и напитки. В то время как 43% приобрели дополнительные предметы домашнего обихода. Две трети австралийских потребителей заявляют, что изо всех сил пытаются купить предметы первой необходимости, по сравнению с 8% в Китае и 7% в Италии.

Маски для лица (45%) и дезинфицирующее средство для рук (30%) являются главными продуктами в мире, которые люди пытаются купить. Поиски в Google дезинфицирующего средства для рук взлетели до небес, в то время как многие аптеки и магазины распродали их до нуля. С ростом спроса продавцы Amazon и Walmart также подверглись критике за взвинчивание цен.

Рост покупок в Интернете

На опрошенных рынках почти половина респондентов сообщили, что они делают больше покупок в Интернете. Китай находится на переднем крае увеличения онлайн-покупок: около 2/3 сообщают, что совершают их «намного или чуть больше». Возможно, это происходит отчасти потому, что китайские потребители считают, что худшее уже позади, и, тем не менее, привычная инфраструктура еще не вернулась к нормальному состоянию во всех частях страны. И наоборот, респонденты на Филиппинах чаще всего сообщают о снижении покупок в Интернете; около 1 из 3 говорят, что они делают это «намного или чуть меньше».

Поколения следуют предсказуемому образцу поведения; Z и Y сообщают об увеличении онлайн-покупок, тогда как Boomers чаще утверждают, что их привычки не изменились. С точки зрения дохода, группа с самым высоким показателем сообщает о наибольшем увеличении: 1 из 3 в группе с высоким уровнем дохода (25%) покупают в Интернете больше, по сравнению с 1 из 5 в группе с более низким уровнем дохода (25%).

Среди тех, кто сообщает, что их онлайн-покупки возросли, особое внимание уделяется предметам первой необходимости: продукты питания/бакалейные товары, предметы домашнего обихода и средства личной гигиены находятся в верхней части списка. Тем не менее, среди тех, кто уменьшил покупки онлайн, больше всего пострадала одежда – 8% сообщают об уменьшении в данном сегменте, во главе с поколением Z. Следовательно, это поляризованная картина; в существующих клиентских базах некоторые группы товаров будут искать более интенсивно, а другие увидят снижение активности.

Группа с самым высоким доходом и миллениалы планируют делать покупки в Интернете чаще в будущем (20% опрошенных).

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей


Отложены дорогостоящие покупки 

Потребители планируют отложить крупные покупки на длительное время. Речь здесь, среди прочих идёт о ремонте, путёвках на отдых, полетах на самолетах, предметах роскоши, электронном оборудовании или бытовой технике. Около 40% респондентов намерены сделать их, когда ситуация в их странах начнет улучшаться или когда угроза эпидемии в них полностью исчезнет, а 20% намереваются подождать с покупками, пока коронавирус не будет побежден во всем мире. Потребители из группы с самым высоким доходом готовы относительно быстро начать покупки – им достаточно только улучшения ситуации в своей стране.

Чаще всего о переносе покупок в нескольких категориях говорят представители поколения Z, что, несомненно, связано с их относительно более низким доходом. Примечательно, что более 20% Gen Z заявляют, что откладывают покупку таких технологических устройств, как смартфоны. Это важный момент, потому что именно они являются крупнейшими пользователями мобильных телефонов, тратя в среднем 4 часа 9 минут в день по всему миру.

С другой стороны, всего лишь 9% японцев откладывают покупку авиабилетов и 14% бронирование отпуска – это самый низкий показатель из всех стран, которые отслеживались GlobalWebIndex. Кроме того, 61% потребителей в Японии не откладывают крупные покупки в том же масштабе, что и другие страны. Несмотря на опасения, повседневная жизнь остаётся нормальной для многих: люди наводняют национальные парки и собираются в большие группы на различных мероприятиях. Это может частично объяснить, почему потребители Страны восходящего солнца менее склонны откладывать покупки.

Бренды наращивают онлайн-торговлю

Более чем когда-либо потребители ожидают, что бренды начнут действовать. Около 80% респондентов согласны с тем, что следует закрывать второстепенные магазины. Но и здесь есть заметные географические различия. В странах с наихудшим эпидемиологическим фоном в Европе – Италии и Испании – 93% потребителей на обоих рынках согласны с тем, что бренды должны закрывать второстепенные магазины.

Напротив, только 36% потребителей в Японии чувствуют то же самое. Вероятно, это связано с тем, что их нынешняя ситуация сильно отличается от таких стран, как Италия и Испания. Примечательно, что на фоне всех опрошенных стран японцы меньше всех считают, что карантинные меры необходимы. Только 16% согласны, что все население должно быть заперто дома, по сравнению с 79% во Франции и Испании и 74% в Италии.

Предприниматели по всему миру наращивают онлайн-торговлю и закрывают офлайн магазины, чтобы защитить персонал и общественность. Это важный урок, что в такие времена бренды ставят общественные интересы впереди прибыли и совершают действия, которые поддерживают тяжелую борьбу, с которой сталкивается весь мир.

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей

Увеличение использования медиа и электронных устройств

95% потребителей подтверждают, что они, проводя больше времени дома, концентрируются на использовании СМИ. Прежде всего, чаще читают новости на медиа-ресурсах, но также более интенсивно используют потоковые сервисы, мессенджеры и социальные сети, а также чаще, чем раньше, загружают видео-материалы в сеть. Какие медиа-источники предпочитают потребители, определяется, среди прочего принадлежностью к возрастной группе. Представители поколения Z (16–23 года) в семь раз чаще, чем представители поколения послевоенного бэби-бума (57–64 года), предпочитают потоковые мультимедиа. Последние, в свою очередь, дольше смотрят телевизор.

Использование всех электронных устройств значительно возросло в последние дни. 70% всех опрошенных потребителей признаются, что чаще пользуются смартфоном. Для поколения Z этот показатель превышает даже 80%. Увеличение использования персональных компьютеров было отмечено в первую очередь среди пожилых потребителей. В более частом использовании ноутбуков, смартфонов и «умных» часов лидируют представители поколения Z. Миллениалы (24-37 лет) проводят значительно больше времени, используя видеомикшеры и планшеты.

Поведение потребителей также может варьироваться в зависимости от страны. Об увеличении использования смартфонов заявляют более ¾ пользователей из Филиппин, Китая, Бразилии и Южной Африки, но только треть респондентов из Австралии, Великобритании и Германии.

Взгляды на рекламу поляризованы

Потребители, когда их спросили, должны ли бренды рекламироваться так же, как и раньше, ответили очень разнообразно. Более трети респондентов не хотели бы никаких изменений в этом отношении, более четверти считают, что реклама должна измениться, и еще 25% не имеют мнения на этот счёт. Необходимость изменений не признают в первую очередь: представители поколения Z (38%), мужчины (39%) и наиболее состоятельные респонденты (38%). Они выступают за продолжение рекламной деятельности в неизменном виде. Отношение к рекламе варьируется от страны к стране. Наибольший процент потребителей, жаждущих изменений, был зарегистрирован в Германии (60%) и Франции (40%).

Во всем мире люди больше всего поддерживают бренды, которые реагируют на вспышку коронавируса, предлагая гибкие условия оплаты (83%), бесплатные услуги (81%), закрывая ненужные магазины (79%) и помогая производить товары первой необходимости (67%). Все эти показатели значительно выше, чем у 37% респондентов, которые считают, что компании должны вести рекламу как обычно.

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей


Жажда достоверной информации

Новостные каналы и правительственные сайты являются наиболее надежными источниками информации, а социальные сети отстают. Во всем мире люди чаще всего обращаются к новостным каналам (60%), новостным веб-сайтам (55%), новостным бюллетеням (45%), государственным сайтам (50%) и социальным сетям (47%), чтобы получать информацию о динамике коронавируса. Около трети постоянно получают новые сведения во время общения с друзьями/семьей или обновлений от организаций здравоохранения.

Потребители во всем мире ожидают, что социальные сети будут проверять надежность сообщений и бороться с фейковыми новостями. Около 2/3 участников опроса высказались за внедрение таких решений. Трое из 10 респондентов, особенно из поколения Z, хотели бы видеть прямые трансляции с различных событий в социальных сетях.

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей


Оценка финансового положения

Существует большой разрыв между тем, как потребители воспринимают влияние пандемии COVID-19 на собственное финансовое положение и внутреннюю и мировую экономику. Во всех опрошенных странах только 30% респондентов считают, что кризис существенно повлияет на их собственные финансы, в то время как 75% респондентов ожидают катастрофических последствий для национальной экономики и 85% для мировой экономики.

Наибольший разброс результатов был зафиксирован во Франции, Италии, Германии, Японии, Великобритании и США, где разница между теми, кто боится значительного ухудшения их положения, и теми, кто ожидает огромного негативного влияния на национальную экономику, превышает 50 процентных пунктов.

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей


Уровень оптимизма в отношении пандемии не зашкаливает

Самые большие оптимисты относительно продолжительности пандемии в их собственной стране – китайцы. Подавляющее большинство (85%) считают, что их страна справится с проблемой в течение трех месяцев. Возможно, эта вера является результатом сообщений в течение нескольких последних дней об отсутствии новых локальных случаев коронавирусной инфекции. Для сравнения, 33% австралийцев, 20% сингапурцев, 35% британцев и 50% респондентов из США разделяют аналогичную точку зрения. Японские потребители наименее оптимистичны из всех опрошенных рынков, что их страна и мир быстро преодолеют текущую вспышку коронавируса. И это невзирая на то, что до сих пор Япония, безусловно, была исключением, сумев уклониться от взрывных темпов распространения вируса по сравнению с другими странами.

Отвечая на вопрос о прекращении глобального эпидемического кризиса, даже китайцы настроены менее оптимистично – только 25% из них убеждены, что мир справится с пандемией в течение трех месяцев. Стоит отметить, что в повторном исследовании, проведённом с 31 марта по 2 апреля, пессимистический настрой населения углубился.

Все статистические данные в представленном выше отчете взяты из реконтактного опроса GlobalWebIndex, проведенного 16-20 марта среди 1 004 (Австралия), 1 001 (Бразилия), 1 003 (Китай), 1 016 (Франция), 1 010 (Германия), 1 010 (Италия), 1 079 (Япония), 1 008 (Филиппины), 1 008 (Сингапур), 573 (Южная Африка), 1 005 (Испания), 1 040 (Великобритания) и 1 088 (США) интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет.

О влиянии пандемии COVID-19 на российских покупателей окон

Поведение отечественного покупателя во многом созвучно выводам текущего исследования GlobalWebIndex. Это подтверждается мнением опрошенных tybet.ru поставщиков комплектующих для окон.

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей

Компания VEKA Rus

Реакция российского потребительского рынка в целом очень похожа на то, как реагирует на пандемию и её последствия потребители в большинстве стран. Российский потребитель обеспокоен, его волнует как его собственное здоровье и здоровье близких, так и то, как повлияет этот кризис на экономику.

Согласно исследованию, проведённому компанией «Ромир», 84% россиян полагают, что экономическая ситуация ухудшится, либо, в лучшем случае, останется неизменной в течение ближайших месяцев; 75% ожидают, что в связи с ограничительными мерами, вызванными пандемией, в стране наступит экономическая рецессия; 62% чувствуют свою финансовую незащищенность или испытывают финансовые трудности; 76% полагают, что мир находится в серьезной опасности.

Этот фон назвать позитивным или даже нейтральным сложно. Реакция предсказуемая – люди приспосабливаются к режиму самоизоляции и стараются найти пути экономии. И эта экономия происходит на практике – уже в 90% категорий продуктов и услуг наблюдается снижение потребительского спроса – это больше, чем на других развивающихся рынках.

Впрочем, отечественные потребители готовы тратить (или, скорее, готовы смириться с тем, что им придётся больше тратить) по тем статьям, затраты в которых неизбежны – это услуги ЖКХ и домашний интернет. Что же касается категории «Строительство и ремонт жилья», наиболее нам близкой, то здесь в перспективе ближайших 6 месяцев наблюдается почти единогласный настрой сокращать расходы. Причём в Москве такое настроение выражено более сильно, чем в регионах. Увы, стройка, как обычно, первой заходит в кризис и последней выходит из него. Но обязательно выйдет!

Стоит прочесть: Покупатель окон 2020 – с точки зрения компании VEKA

Компания AXOR

Во время любого кризиса вырастают продажи предметов первой необходимости и предметов роскоши. В первом случае люди с достатком ниже среднего увеличивают потребление продуктов питания и лекарств, в страхе за будущее здоровье членов всей семьи. Во втором случае люди с достатком выше среднего понимают, что на такие товары, как автомобили премиум-класса или дома и даже бизнес могут быть выгодные цены в кризис и это может оказаться удачным вложением на будущее. Окна (кроме премиум-класса) не относятся ни к первой, ни ко второй категории. При этом можно ожидать роста продаж конструкций премиум-класса для частных домов и конструкций среднего ценового сегмента для новостроев. Причина этого в том, что и первое, и второе может рассматриваться конечным покупателем в качестве вложения средств и их сбережения.

По этой причине уже сейчас начинается усиление борьбы за покупателя, в интернет-пространстве, в частности. И мы уже наблюдаем рост активности в продвижении брендов, как региональных (дилерских салонов), так и общенациональных крупных производителей. Те, кто системно и активно взаимодействовали с покупателями в социальных сетях, участвовали в проектах отраслевых порталов и использовали возможности поисковых систем, сейчас удваивают это взаимодействие за счет предоставления онлайн-услуг, проведения обучающих вебинаров и онлайн-консультаций. Аналогичные действия, но в спешке, активно заявляя о себе на всех доступных Интернет-ресурсах, предпринимают и те компании, которые только переходят в цифровое пространство.

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей

В результате, покупателю сейчас намного сложнее с выбором. Он получает буквально шквал информации различного характера из интернет-сети, разобраться в которой, систематизировать которую очень сложно. По этой причине на первый план выходят рекомендации друзей, знакомых, и доверенных лиц в строительной или оконной отрасли. Конечно, после рекомендаций, покупатель еще несколько раз (обычно это до 6 точек контакта) будет изучать бренд в интернет-сети. И всё, что он сможет найти: сайт, социальные страницы, текстовая и визуальная информации, отзывы и т.д. должно быть для него удобным, привлекательным и прозрачным. Естественно, те бренды, которые ранее заботились о своей репутации, сейчас находятся в выигрышном положении. Они обладают определенными преимуществами, которые и помогают им продавать в кризис.

Стоит прочесть: Покупатель окон 2020 – с точки зрения компании AXOR

Компания Winkhaus

Безусловно, в последнее время рост покупок в интернете увеличивается, но это происходит не во всех сегментах рынка. Если разобрать оконный рынок, то здесь очень сложно осуществить онлайн продажи, особенно тем оконным компаниям, которые ориентированы на конечного, частного потребителя. Продажа окна – это многоэтапный процесс и один из важнейших, это грамотный и квалифицированный замер. В условиях самоизоляции и ограничения передвижения во многих регионах РФ созданы предпосылки, которые делают замер практически невозможным. Компаниям приходится придумывать новые для себя инструменты, дополнительные услуги и условия для клиента.

Увеличение использования медиа и электронных устройств явление закономерное, поскольку наиболее доступный и на данный момент практически единственный канал продвижения своей продукции – это интернет. Многие компании активно проводят обучающие и информационные онлайн-вебинары на различных ресурсах, так как в данных условиях у действующих и потенциальных клиентов на это есть время, чтобы получить полезную информацию и узнать что-то новое в своей сфере деятельности.

Стоит прочесть: Покупатель окон 2020 – с точки зрения компании Winkhaus

Компания Deceuninck Rus

Большинство отраслей экономики, конечно, пострадали от пандемии коронавируса в большей или меньшей степени. Исключением стали не многие, например, IT отрасль, компании, которые полностью перешли на on-line продажи, фармацевтические компании, производители продуктов питания и предметов первой необходимости. Однако, этот небывалый спрос – это лишь преждевременные продажи, спровоцированные паникой.

В конце марта мы тоже зафиксировали небывалый скачок отгрузок (почти в 2 раза) оконного профиля, но не обольщаемся по этому поводу, поскольку понимаем, что спрос был обусловлен лишь желанием успеть купить товар до повышения цен и вложить деньги, пока они не обесценились. Если говорить о рознице, то поспешили потребители, которые давно планировали замену окон, но по каким-то причинам откладывали решение. Рост курса валюты вынудил их совершить покупку именно сейчас. Тем не менее, все на оконном рынке понимают, что в ближайшей перспективе падение продаж неизбежно. Со снижением доходов у населения, большинству будет не до окон – это далеко не предмет первой необходимости. Надеемся все-таки, что люди не вспомнят времена, когда старые окна зимой заклеивали лейкопластырем, чтобы спасаться от сквозняков.

Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей

«На мой взгляд, на строительном рынке падение будет не столь драматичным – обещание государства субсидировать ипотеку под 6% немного поддержит рынок недвижимости, но и прибыль оконных компаний в этом сегменте ощутимо ниже», – отметила Виктория Лашевская, руководитель отдела маркетинга и PR компании Deceuninck Rus.

На данном этапе все бренды, для кого это актуально, бросили свои силы в реализацию платформ on-line торговли. С рекламными кампаниями ситуация двоякая: кто-то на фоне затаившихся конкурентов решил увеличить рекламную активность, чтобы стать заметнее, а кто-то решил понаблюдать за происходящим и сэкономить силы и средства, чтобы переждать бурю. Социальные сети, которые в прошлом году несколько замедлили свой рост, опять резко набрали обороты. И это легко объяснимо – на фоне дефицита реального общения виртуальное стало еще более востребовано. Все мы вынуждены оставаться дома и не только работать в интернете, но и проводить там досуг. Безусловно, этот кризис еще больше ускорил неизбежную эволюцию цифровой эры, а инструменты присутствия и взаимодействия с клиентами в интернете стали еще более значимыми.

Хочется в этой ситуации пожелать всем нам не терять оптимизма и процитировать девиз концерна Deceuninck «ВМЕСТЕ МЫ СПРАВИМСЯ!».

Стоит прочесть: Как изменится рынок окон в 2020 году – прогноз Deceuninck Rus

Подготовлено пресс-центром tybet.ru/WinAwards..

Размещение и использование (полностью или частично) данного материала допускается только при наличии активной гиперссылки на tybet.ru


Комментировать публикации могут только авторизованные пользователи.
» Регистрация   » Авторизация

Поиск


Наклонно-сдвижная фурнитура