От звонка до договора: как прокачать навыки менеджеров оконного бизнеса

Изображение: VEKA. Как прокачать навыки менеджеров оконного бизнеса

Реклама. ООО «ВЕКА Рус» ИНН 7728165949 Erid: 2SDnje3tpKb

В статье компания VEKA рассказывает, как построить эффективную систему работы с менеджерами по продажам — чтобы не терять клиентов на звонках и после замеров.

Пропишите скрипты

Разработайте их под разные сценарии: запрос на остекление балкона, замену окон в спальне и другие типовые ситуации. Менеджер должен понимать:

— какие вопросы задавать об условиях эксплуатации окон;

— как уточнить параметры проёма и другие детали;

— как объяснить преимущества профилей VEKA.

Благодаря чётким скриптам даже новенький менеджер не растеряется, сможет выявить потребности клиента и подобрать оптимальное для него решение.

Записывайте и прослушивайте звонки

Записи помогут понять, на каком этапе компания теряет заказчика. Прослушивайте звонки вместе с менеджерами, анализируйте ошибки и успешные моменты.

Обращайте внимание на:

— умение выявлять потребности заказчика;

— знание систем VEKA;

— работу с возражениями.

Совместное прослушивание помогает менеджерам учиться на реальных примерах.

Внедрите прозрачную систему мотивации

Привяжите вознаграждение к объёму продаж и качеству клиентского сервиса. Например:

— бонус за положительные отзывы;

— доплата за продажу энергоэффективных стеклопакетов;

— премия за заключение договора с крупным заказчиком.

Важно, чтобы система мотивации была прозрачной, измеримой и справедливой. Так сотрудники будут работать с большей отдачей и стремиться к новым результатам.

Обучайте системно

Одного вводного курса недостаточно, менеджеры должны досконально разбираться в продукте. Системное обучение — это путь к профессионализму. Для этого отлично подходит образовательная платформа VEKA. Она разработана специально для сотрудников оконных компаний. Для менеджеров по продажам есть отдельный курс, где собрана информация от технических характеристик профилей до работы с возражениями.

Организуйте планёрки с разборами кейсов

Рассматривайте реальные ситуации:

— у клиента проёмы сложной формы;

— цена за монтаж почти сравнялась со стоимостью изделия, и у клиента возникли вопросы;

— заказчик сомневается в выборе VEKAMOTION 82 из-за цены.

Планёрки можно проводить раз в месяц и завершать каждую практическим заданием или чек-листом для закрепления знаний.