Партнер VEKA Rus компания «Окна Комфорта» повышает уровень обслуживания


Партнер VEKA Rus компания «Окна Комфорта» постоянно совершенствуется и улучшает качество продукции и сервиса. Главная задача – соответствовать ожиданиям потребителей на всех этапах обслуживания заказа, начиная от консультирования, заканчивая установкой окон. Поэтому практически ежемесячно компания проводит специальные тренинги для персонала с целью улучшения сервиса.

На этой неделе обучающий тренинг посетили менеджеры-консультанты «Окон Комфорта». Обучающий курс, как обычно, состоял из теоретической и практической части. Менеджеры-консультанты оттачивали навыки общения с клиентом. Главный акцент был поставлен на умение устанавливать контакт при общении по телефону, умение вести деловую беседу и, разумеется, на идеальное знание всей продукции.


sepa, июля 18, 2013 10:33 am
Сергей, пожалуйста, запретите своим авторитетом или, даже, используя авторитаризм  :)  подобные наивно-провинциальные контенты со ссылкой на 100%-ю немецкость в Вашем лице  :)
sepa, июля 18, 2013 10:39 am
И еще... остановлюсь на фотоиллюстрации.

На переднем плане дама в платье в горошек. Независимо от количества полученных на семинаре знаний - я лично не куплю у нее ничего. Я ожидаю не совдеповское масспредставление о подаче себя на фирме, а западную, европейскую альтернативу. Пусть не в стиле Пусси Район, но хотя бы в стиле Синди фон Марцан! :)

Серьезно.
lrg, июля 18, 2013 11:15 am
Что Вы, Sepa! Это же старые знакомые, Бизнес Креатив, рассказывают "Как и где теряются деньги оконной компании"! По окончании тренинга вместе с деньгами рассосутся и черные пятна - горошек на платье.  :D
Бизнес-Креатив, июля 18, 2013 11:38 am
Мы очень любим компанию Окна Комфорта и очень горды тем, что они выбрали нас, Бизнес Креатив, для обучения всех своих сотрудников.

Роман, ведете себя как завистливая девочка. Больше я не буду комментировать Ваши выступления. Всего хорошего :)
sepa, июля 18, 2013 11:52 am
Цитата
lrg пишет:
Что Вы, Sepa! Это же старые знакомые, Бизнес Креатив


.... ну тогда один заголовок "Партнер VEKA Rus компания «Окна Комфорта» повышает уровень обслуживания" многое объясняет :)

В переводе на русский "повысить уровень обслуживания" означает убить его окончательно :)
lrg, июля 18, 2013 12:16 pm
Цитата
Бизнес-Креатив пишет:
Мы очень любим компанию Окна Комфорта
- Еще бы Вам их не любить: на руках носить должны))

Больше я не буду комментировать Ваши выступления.
- Простите, но я не смогу ответить Вам взаимностью  :D  
Boris, июля 18, 2013 1:08 pm
Цитата
Главная задача – соответствовать ожиданиям потребителей на всех этапах обслуживания заказа, начиная от консультирования, заканчивая установкой окон.

Это что получается, окна установили и дальше крутись, как хочешь?
А где гарантийное и послегарантийное обслуживание? Работа с рекламациями?
Сергей Ельников, июля 18, 2013 1:42 pm
Меня всегда умиляет критика публикуемых материалов... особенно со стороны тех, кто сам ничего никогда не публикует.
Boris, июля 18, 2013 1:44 pm
Цитата
Сергей Ельников пишет:
Меня всегда умиляет критика публикуемых материалов... особенно со стороны тех, кто сам ничего никогда не публикует.
А по делу-то есть что сказать?
Сергей Ельников, июля 18, 2013 1:58 pm
Цитата
Boris пишет:
А по делу-то есть что сказать?

Не считаю нужным, если честно. Есть естественные жанровые ограничения - информационное сообщение, делающееся в репортажной стилистике, отвечает на вопросы "Что, где, когда", по возможности лаконично.

Требовать от информационного сообщения подробного изложения всего и вся - можно, конечно.  Плюс такого требования - оно всегда будет формально правильным. Оппонировать и критиковать всегда проще.
Boris, июля 18, 2013 2:24 pm
Цитата
Сергей Ельников пишет:
Цитата
Boris пишет:
А по делу-то есть что сказать?
Не считаю нужным, если честно. Есть естественные жанровые ограничения - информационное сообщение, делающееся в репортажной стилистике, отвечает на вопросы "Что, где, когда", по возможности лаконично.

Требовать от информационного сообщения подробного изложения всего и вся - можно, конечно. Плюс такого требования - оно всегда будет формально правильным. Оппонировать и критиковать всегда проще.
Дело не в "формальной правильности" и "лаконичности".
Жизненный цикл оконного блока/окна не заканчивается его монтажом. Он только начинается. И "обслуживание" и "сервис" - это не мантры про "тепло, тихо, не дует" в офисе продаж.
Что такое "сервис" и "обслуживание" можно познакомиться на примере продажи и эксплуатации, например, автомобиля.
Сергей Ельников, июля 18, 2013 2:30 pm
Конечно, можно. И если производитель автомобиля, представляя новую модель, ничего не говорит в пресс-релизе о том, что за автомобилем нужно смотреть, а также о том, сколько будет стоить нормо-час, никто не вменяет ему этого в вину.
Boris, июля 18, 2013 3:11 pm
Цитата
Сергей Ельников пишет:
Конечно, можно. И если производитель автомобиля, представляя новую модель, ничего не говорит в пресс-релизе о том, что за автомобилем нужно смотреть, а также о том, сколько будет стоить нормо-час, никто не вменяет ему этого в вину.

Так у нас-то что нового?
Плановая рутинная работа...
Цитата
Поэтому практически ежемесячно компания проводит специальные тренинги для персонала с целью улучшения сервиса.
Лена Ботова, июля 18, 2013 4:20 pm
Цитата
Boris пишет:

Это что получается, окна установили и дальше крутись, как хочешь?
А где гарантийное и послегарантийное обслуживание? Работа с рекламациями?

А можно поставить окна так, чтобы не было потребности в послегарантийном обслуживании и без рекламаций?  :))
Boris, июля 18, 2013 5:00 pm
Цитата
Лена Ботова пишет:
Цитата
Boris пишет:

Это что получается, окна установили и дальше крутись, как хочешь?
А где гарантийное и послегарантийное обслуживание? Работа с рекламациями?

А можно поставить окна так, чтобы не было потребности в послегарантийном обслуживании и без рекламаций?  :))

Нет.
sepa, июля 18, 2013 6:23 pm
Лена, и он (Борис) прав! :)
Сергей Алексеев, июля 18, 2013 8:49 pm
Цитата
Лена Ботова пишет:
Цитата
Boris пишет:

Это что получается, окна установили и дальше крутись, как хочешь?
А где гарантийное и послегарантийное обслуживание? Работа с рекламациями?

А можно поставить окна так, чтобы не было потребности в послегарантийном обслуживании и без рекламаций?  :) )
А можно купить тот же автомобиль, у которого не будет потребности в послегарантийном обслуживании? ДА, если это не Ваш автомобиль.  :D   :D
Шарыпов Андрей, июля 19, 2013 3:54 am
Вообще, считаю постгарантийное обслуживание оконных блоков силами производственной компании крайне вредным занятием. Сколько уйдёт времени на то, что бы искоренить мнение, что "кто делал - тот и обслуживает" - вопрос сложный, но то, что производство и сервис должны быть разделены не только физически, юридически, но и, самое главное - идеологически - понятно любому вменяемому человеку.
Ремонт и качественное обслуживание станут только тогда реально качественными, когда будут производиться при КОНКУРЕНЦИИ сервисных фирм, желающих укрепить имидж, а не в случае, когда подкрутить петлю или поправить уплотнитель будет безальтернативно приезжать "скорая помощь" от производителя в лице сотрудника, который накануне был проинструктирован начальником участка по принципу "Съезди, сделай что-нибудь, только что бы они нам больше не звонили".
sepa, июля 19, 2013 12:04 pm
"Главная задача – соответствовать ожиданиям потребителей на всех этапах " - вот зачем насиловать глаза и мозг читателей вот такими вот резиновыми и недалекими фразами?!