«МАКО ФУРНИТУРА» о необходимости использования фирменных ответных планок во избежание рекламаций и сохранения гарантий производителя

Ответные планки являются элементами фурнитурной обвязки МАСО. Они представляют собой центральное соединение створки и рамы и имеют решающее значение для корректного функционирования центрального запора обвязки, что гарантирует в конечном итоге весь функционал окна. При их производстве применены инженерные НОУ-ХАУ, а также накопленные опыт и профессионализм компании MACO. К конструкции, дизайну и монтажу ответных планок предъявляются жесткие требования. 

Ответные планки подвергаются функциональным испытаниям на производстве, что требует дополнительных затрат, но является необходимым условием для обеспечения надежного функционирования окна. Весь перечень гарантий и возмещения ущерба по рекламациям напрямую зависит от условий соблюдения технического процесса. 

Однако в отдельных случаях, нам приходится иметь дело с ситуациями, в которых клиенты заменяют фирменные ответные планки продукцией производителей эконом-сегмента и других производителей. При этом фирменные ответные планки МАСО и продукция таких производителей ни в коем случае не являются аналогами: в случае использования не фирменной ответной планки в периметральной конструкции МАСО появляется уязвимость, поскольку планка имеет риск потери функциональности вследствие физического разрушения (трещины, сколы), потери антикоррозионных свойств из-за некачественной обработки защитного слоя и подобные. 

Соответственно, на собранную конструкцию не распространяются никакие гарантии, обязательства и техническое обслуживание, предоставляемые клиентам в рамках договорных обязательств. В случае возникновения недостатка по указанной причине, таковой будет считаться возникшим не по вине завода- изготовителя и в удовлетворении рекламации будет отказано, со ссылкой на нарушение условий монтажа фурнитуры и не соблюдение рекомендаций завода: 

Поворотные и поворотно-откидные гарнитуры должны состоять только из элементов фурнитуры МАСО. Если монтаж фурнитуры проведен не надлежащим образом и (или) с применением неоригинальных элементов фурнитуры МАСО, производитель фурнитуры снимает с себя ответственность по гарантийным обязательствам¹. 

Таким образом, в случае замены фирменных ответных планок на изделия других производителей: 

• автоматически аннулируются все претензии к испытаниям, сертификатам, гарантиям производителя (продуваемость и герметичность, ветровая нагрузка, энергосбережение, срок службы, QM 328) к компании МАСО со стороны производителей окон и дилеров; 
• не распространяется гарантийное обслуживание, не принимаются претензии к безопасности, надежности и сроку службы; 
• компания МАСО не несет ответственность в случае возникновения претензий. 

¹ Краткий технический каталог МАСО MULTI-MATIC. 2014. П.1.2 Указания по эксплуатации и уходу. Ответственность за товар. Стр. 10 

Краткий технический каталог МАСО MULTI-TREND. 2014. П.1.1.3 Указания по эксплуатации и уходу. Ответственность за товар. Стр. 6