В Свердловской области ситуация на рынке услуг по установке пластиковых окон остается напряженной
За прошедший период текущего года специалисты Роспотребнадзора провели 51 проверку в отношении компаний, оказывающих услуги по установке пластиковых окон, 29 из которых (57%) были осуществлены по просьбе потребителей, сообщает пресс-служба ведомства, сообщает УрБК.
Так, в ходе проверки соответствующими органами была выявлена следующая градация нарушений: 49% — включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей; 27,7% — отсутствие необходимой информации, предусмотренной законодательством РФ; 23,3% — иные нарушения.
В результате по итогам проверок вынесено 56 постановлений о назначении административного наказания. Должностные и юридические лица, совершившие административные правонарушения, привлечены к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 177,3 тысячи рублей.
Кроме того, нарушители получили распоряжения об устранении выявленных нарушений санитарных правил и о прекращении нарушений прав потребителей.
Вместе с тем в 2012 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области рассмотрено 53 письменных обращения граждан в связи с нарушением прав потребителей при изготовлении и монтаже пластиковых окон.
На сегодняшний день ситуация обстоит следующим образом: 57,4% обращений направлены на качество выполненных работ, 26% — нарушение сроков выполнения, 9,3% — отказ от расторжения договора и возврата денег, 5,5% — включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, и 1,8% от общего числа обращений — это жалобы на непредоставление необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах.
В свою очередь, соответствующие органы направили 17 предложений компаниям-нарушителям о добровольном удовлетворении требований потребителей, 13 из которых (76,5%) удовлетворены в добровольном (досудебном) порядке.
Кроме того, специалистами территориальных отделов управления подготовлено и направлено в суд два заключения по делам в целях защиты прав потребителей. По решению суда исковые требования, указанные в заявлениях, удовлетворены.
Галина Белкина, ноября 30, 2012 10:55 am |
Развеселило название статьи " .... обстановка ... остается напряженной..." Как будто сводка с боевых сражений. На самом деле подобную практику Роспотребнадзора Свердловской области нужно приветствовать и использовать во всех регионах как нормальный контроль местных органов за установку оконной продукции!
|
|
Владимир Пригожин, ноября 30, 2012 11:34 am |
Первая ласточка. Молодцы чиновники, давно пора Жалко, что наш московский Роспотребнадзор этим никогда не займётся...
|
|
Vadim Kaznovsky, ноября 30, 2012 1:56 pm |
Обратите внимание: Цитата |
---|
... в 2012 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области рассмотрено 53 письменных обращения граждан... ... специалисты Роспотребнадзора провели 51 проверку в отношении компаний, оказывающих услуги по установке пластиковых окон... |
И это за год! Что такая цифра может значить для Москвы? Ничего...
|
|
Владимир Пригожин, ноября 30, 2012 11:09 pm |
Цитата |
---|
Vadim Kaznovsky пишет: И это за год! Что такая цифра может значить для Москвы? Ничего... |
В Москве Роспотребнадзор не принимает жалобы на окна: чиновники этого ведомства твёрдо уверены, что окна - это часть дома, и с жалобамии надо обращаться в ЖЭК; а самодеятельная замена окон - это... ну... как бы... всё равно - не к ним. Причина в том, что при Лужкове понаставили бракованных окон за счёт города, и, соответственно, запретили принимать жалобы.
|
|
Шарыпов Андрей, декабря 1, 2012 5:19 am |
Вот лично мне, как должностному лицу, в поле деятельности которого входит и урегулирование вопросов с разного рода органами, читать о таких проверках, а особенно о том, что в ходе этих проверок проверяется крайне грусно... Я бы так сказал... полезность этих проверок для непосредственно потребителей приближается к нулю... Смотрят, естественно, наличие правоустанавливающей, нормативной и прочей документации... само наличие которой ни на качество услуг, ни на качество выпускаемой продукции никоим образом не отражается... Наличие в штате предприятия грамотного юриста сводит диалог проверяющих с проверяемыми примерно к следующему: "Вот здесь не хватает такой-то бумажки, здесь не указано то-то... вынуждены по итогам проверки составить постановление о назначении административного наказания (читай - "ну, надо заплатить")...". Ну, ещё могут замерить уровень шума и освещённости на рабочих местах на производстве - само собой важный факт для монтажников, криво устанавливающих оконный блок в десятке километров от проверяемого производства. Но самое смешное начинается, когда проверяющие приходят в реально подпольную мануфактуру... Как рассказывал мне один работник прокуратуры, в этом случае ничего реально полезного для потребителя-пострадавшего такая проверка принести не сможет в принципе - наказывать и требовать компенсацию в таком случае и неского и несчего... Поэтому, готов сделать вывод, что реалии в Свердловской области таковы: кто-то из чиновников пытается продвинуться по службе, используя "оконную тематику" (ну, просто так карта легла... мог бы и с майонезом "поработать";))... А что, проверки проведены, бюджет пополнен... можно рапортовать...
|
|
Владимир Пригожин, декабря 1, 2012 7:55 pm |
Цитата |
---|
Шарыпов Андрей пишет: Смотрят, естественно, наличие правоустанавливающей, нормативной и прочей документации... само наличие которой ни на качество услуг, ни на качество выпускаемой продукции никоим образом не отражается... |
У однодневок этой документации нет. Цитата |
---|
Наличие в штате предприятия грамотного юриста |
Нет у них никакого юриста... Цитата |
---|
ничего реально полезного для потребителя-пострадавшего такая проверка принести не сможет в принципе |
Согласен. Этим занимаются ОЗПП и суд. Такая проверка может прихлопнуть мошенника-бракодела, чтобы других потребителей не обманывали. Цитата |
---|
кто-то из чиновников пытается продвинуться по службе |
Что поделать, все контролирующие госорганы так работают.
|
|
Шарыпов Андрей, декабря 2, 2012 11:30 am |
Владимир Пригожин! По накопившейся у нас статистике, особой разницы в спорах между потребителем-потерпевшим и двумя типами участников рынка СПК - фирмами/однодневками и стабильно работающими конторами - не наблюдается... Т.е. присуствует практически неизменяемый набор "несбывшихся ожиданиий" (это я про "потерпевших";); стандартные, далёкие от необходимых для каждого конкретного случая "телодвижения" ожиревших мозгами лиц и разных "обществ" и "надзоров"; ну и неуклюжие попытки товаропроизводителей доказать, что... например "в окнах" любое лицо, имеющее школьный атестат, уже не может трактоваться как "потребитель, не обладающий специальными знаниями". Вот в этом плане имеем следующее: - "однодневки" просто не могут быть никаким образом существенно наказаны - чисто юридически; - "фирмы с историей" наказываются регулярно, но львиная доля средств, полученных от таких "наказаний" уходит в бюджет, т.к. по "наводке" бабы Маши, у которой "дует", приходят разбираться в ситуации не специалисты на квартиру к этой бабе Маше, а прыщавые выпускники разных гуманитарно/юридических факультетов в офисы и бухгалтерии проверяемых фирм... Даже в тех редких случаях, когда всё-же после появления на квартирах "потерпевших" разного рода "матрёшек с рулетками" (недавно услышал такой "термин", характеризующий "типа экспертов" из местечковых ОЗПП)... так вот... в этих случаях производители окон наказываются не за откровенный брак, а в подавляющей массе, за неумение грамотно составить договорные документы... В итоге, предприятие "платит", "терпила" и государство по-братски пилят эту сумму... Но это не итог... ИТОГ В ТОМ, ЧТО ВСЁ ОСТАЁТСЯ НА СВОИХ МЕСТАХ... Предприятие списывает свой "залёт" на убытки, "терпилы" так и живут с теперь уже "типа бесплатно установленными", но так же регулярно "мокнущими" окнами, суды ждут очередных "жертв"...
|
|
Владимир Пригожин, декабря 2, 2012 11:00 pm |
Цитата |
---|
Шарыпов Андрей пишет: ИТОГ В ТОМ, ЧТО ВСЁ ОСТАЁТСЯ НА СВОИХ МЕСТАХ... "терпилы" так и живут с ... регулярно "мокнущими" окнами, суды ждут очередных "жертв"... |
Вот я и хочу это изменить. Работа долгая, сразу не получится.
|
|