В Новокузнецке Роспотребнадзор не может найти управу на недобросовестных установщиков окон
Среди фирм по установке окон новокузнечане чаще всего жалуются на ООО «СтройГрупп», сообщает «КузПресс».
«С начала 2012 года наш отдел принял 1790 обращений, из них 693 - отдел защиты прав потребителей, - рассказывает заместитель начальника Территориального отдела Роспотребнадзора в Новокузнецке Татьяна Фадеева. - И 237 жалоб - только те, что касаются установки пластиковых окон! Тут надо отметить, что на общем фоне выделяется компания «СтройГрупп», к которой претензий довольно много. Когда к нам обращаются потребители, мы вызываем руководителя фирмы и пытаемся решить вопрос, чтобы жалобы были удовлетворены в досудебном порядке. Надо сказать, что если с другими компаниями удается найти общий язык, они добровольно удовлетворяют большую часть жалоб, то «СтройГрупп» на урегулирование конфликтов идет очень неохотно. Претензии в адрес этой фирмы стали поступать к нам с весны, мы приняли около ста письменных и устных обращений. В таком режиме мы прежде не работали никогда. Однажды поступило14 жалоб буквально за один день! Много жалоб направляют нам из разных городов области, потому что офис фирмы-изготовителя находится в Новокузнецке. Поводом для внеочередной проверки Роспотребнадзора нередко служит такое нарушение закона «О защите прав потребителей», как непредоставление полной и достоверной информации об изготовителе».
«Единственный офис «СтройГрупп» находится в Новокузнецке на улице Ленина, а юридический адрес компании - в Екатеринбурге, - продолжает ведущий специалист отдела Роспотребнадзора Елена Жаубосарова. - Причем офис в Новокузнецке не является представительством, здесь лишь принимают заказы. Все! По Федеральному закону от 26.12.2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» мы не можем проводить внеочередную проверку без оповещения руководителя предприятия. А если руководителя нет, есть только менеджер, а он не является законным представителем юридического лица, то проверку проводить нельзя. Мы начали заниматься перепиской по почте. Адрес офиса указан в договоре потребителя. Юридический адрес мы получили, сделав запрос в налоговую инспекцию. Стали направлять извещения по двум адресам. В апреле мы по требованию прокуратуры Кузнецкого района проводили проверку. Оповестили заранее юриста фирмы. К нашему приходу вся информация о компании была размещена в офисе. Все в порядке. Не успели вернуться, позвонил потребитель: «Вы меня отправили на улицу Ленина, но здесь нет никакого обозначения, что это ООО «СтройГрупп»! Получается, только мы за порог - и они тут же сняли всю информацию».
Жалуются клиенты оконных фирм в основном на затягивание сроков выполнения заказа: они давно оплатили заказ, а окон все нет. Но и сами люди допускают серьезные ошибки, заключая договор, условия которого заведомо ущемляют их права. И хотя специалисты по защите прав потребителей неустанно советуют подписывать договор только после внимательного прочтения, горожане почему-то забывают об этом. Вероятно, и техника получения заказов в недобросовестных фирмах хорошо отработана? «Вечером, когда уже было темно, ко мне пришел замерщик, дал мне договор, показал, где подписать, пообещал, что окна мне сделают быстро, привезут в течение двух недель, - обращаются с жалобами люди. - И я уже два месяца жду... Нет ни денег, ни окон». А при более внимательном изучении договора оказывается, что в нем указан срок изготовления - от 3 до 29 дней, срок доставки - от 5 до 29 дней, срок монтажа - от 5 до 29. В случае, если потребителю предоставляется рассрочка платежа, каждый из этих сроков увеличивается еще на 70 рабочих дней! В итоге, общий срок исполнения обязательств - 375 рабочих дней. Но написано это таким мелким шрифтом, что пожилым людям, которые чаще всего становятся жертвами своей невнимательности, очень трудно прочитать эти строчки где-то в середине 8-страничного договора. Разве что через лупу. «Но ведь он мне обещал!» - плачет какая-нибудь старушка. Пообещать-то можно что угодно, а договор, который она подписала не читая, - это документ, в котором указаны права потребителя и его обязанности. Подписал - значит согласился с его условиями?
К сожалению, часто потребители, особенно пожилые люди, польстившись на широко разрекламированные акции, льготы и скидки, спешат сделать заказ, мало обращая внимание на возможные «подводные камни». Верят, что «пенсионерам – дешевле», не сомневаются, что существуют какие-то «областные льготные программы», а обнаружив обман, пишут жалобы в приемную губернатора и даже президента. В прошлом месяце Управление Федеральной антимонопольной службы по Кемеровской области сообщило: Арбитражный суд области признал законным и обоснованным решение УФАС, которое было вынесено в отношении ООО «СтройГрупп» по поводу размещения рекламы в газетах. По мнению антимонопольного органа, реклама содержала не соответствующие действительности сведения о продавце рекламируемых услуг: у потребителя создавалось впечатление, что услуга по установке окон предоставляется государственным органом, поскольку в рекламе есть упоминание некого «Департамента жилищной политики». В сообщении говорится: «Суд согласился с доводами, что в спорной рекламе отсутствует иное наименование лица, оказывающего услуги, а словосочетание «Департамент жилищной политики», расположенное отдельно в самом верху рекламы в совокупности со словами «Социальная программа…» и изображением Государственного флага Российской Федерации, вводит потенциального потребителя в заблуждение относительно лица, которым предоставляются услуги, и создает впечатление о предоставлении указанных в рекламе услуг государственным учреждением». Когда потребители стали спрашивать, что это за социальная программа и где находится «Департамент жилищной политики», администрация области поспешила заверить жителей Кузбасса, что не имеет к этой рекламе никакого отношения. В ходе судебного процесса представители ООО «СтройГрупп» признали, что «обозначение «Департамент жилищной политики» повторяет назначение внутренней программы организации... В Кемеровской области не существует такого государственного органа»...
«С начала 2012 года наш отдел принял 1790 обращений, из них 693 - отдел защиты прав потребителей, - рассказывает заместитель начальника Территориального отдела Роспотребнадзора в Новокузнецке Татьяна Фадеева. - И 237 жалоб - только те, что касаются установки пластиковых окон! Тут надо отметить, что на общем фоне выделяется компания «СтройГрупп», к которой претензий довольно много. Когда к нам обращаются потребители, мы вызываем руководителя фирмы и пытаемся решить вопрос, чтобы жалобы были удовлетворены в досудебном порядке. Надо сказать, что если с другими компаниями удается найти общий язык, они добровольно удовлетворяют большую часть жалоб, то «СтройГрупп» на урегулирование конфликтов идет очень неохотно. Претензии в адрес этой фирмы стали поступать к нам с весны, мы приняли около ста письменных и устных обращений. В таком режиме мы прежде не работали никогда. Однажды поступило14 жалоб буквально за один день! Много жалоб направляют нам из разных городов области, потому что офис фирмы-изготовителя находится в Новокузнецке. Поводом для внеочередной проверки Роспотребнадзора нередко служит такое нарушение закона «О защите прав потребителей», как непредоставление полной и достоверной информации об изготовителе».
«Единственный офис «СтройГрупп» находится в Новокузнецке на улице Ленина, а юридический адрес компании - в Екатеринбурге, - продолжает ведущий специалист отдела Роспотребнадзора Елена Жаубосарова. - Причем офис в Новокузнецке не является представительством, здесь лишь принимают заказы. Все! По Федеральному закону от 26.12.2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» мы не можем проводить внеочередную проверку без оповещения руководителя предприятия. А если руководителя нет, есть только менеджер, а он не является законным представителем юридического лица, то проверку проводить нельзя. Мы начали заниматься перепиской по почте. Адрес офиса указан в договоре потребителя. Юридический адрес мы получили, сделав запрос в налоговую инспекцию. Стали направлять извещения по двум адресам. В апреле мы по требованию прокуратуры Кузнецкого района проводили проверку. Оповестили заранее юриста фирмы. К нашему приходу вся информация о компании была размещена в офисе. Все в порядке. Не успели вернуться, позвонил потребитель: «Вы меня отправили на улицу Ленина, но здесь нет никакого обозначения, что это ООО «СтройГрупп»! Получается, только мы за порог - и они тут же сняли всю информацию».
Жалуются клиенты оконных фирм в основном на затягивание сроков выполнения заказа: они давно оплатили заказ, а окон все нет. Но и сами люди допускают серьезные ошибки, заключая договор, условия которого заведомо ущемляют их права. И хотя специалисты по защите прав потребителей неустанно советуют подписывать договор только после внимательного прочтения, горожане почему-то забывают об этом. Вероятно, и техника получения заказов в недобросовестных фирмах хорошо отработана? «Вечером, когда уже было темно, ко мне пришел замерщик, дал мне договор, показал, где подписать, пообещал, что окна мне сделают быстро, привезут в течение двух недель, - обращаются с жалобами люди. - И я уже два месяца жду... Нет ни денег, ни окон». А при более внимательном изучении договора оказывается, что в нем указан срок изготовления - от 3 до 29 дней, срок доставки - от 5 до 29 дней, срок монтажа - от 5 до 29. В случае, если потребителю предоставляется рассрочка платежа, каждый из этих сроков увеличивается еще на 70 рабочих дней! В итоге, общий срок исполнения обязательств - 375 рабочих дней. Но написано это таким мелким шрифтом, что пожилым людям, которые чаще всего становятся жертвами своей невнимательности, очень трудно прочитать эти строчки где-то в середине 8-страничного договора. Разве что через лупу. «Но ведь он мне обещал!» - плачет какая-нибудь старушка. Пообещать-то можно что угодно, а договор, который она подписала не читая, - это документ, в котором указаны права потребителя и его обязанности. Подписал - значит согласился с его условиями?
К сожалению, часто потребители, особенно пожилые люди, польстившись на широко разрекламированные акции, льготы и скидки, спешат сделать заказ, мало обращая внимание на возможные «подводные камни». Верят, что «пенсионерам – дешевле», не сомневаются, что существуют какие-то «областные льготные программы», а обнаружив обман, пишут жалобы в приемную губернатора и даже президента. В прошлом месяце Управление Федеральной антимонопольной службы по Кемеровской области сообщило: Арбитражный суд области признал законным и обоснованным решение УФАС, которое было вынесено в отношении ООО «СтройГрупп» по поводу размещения рекламы в газетах. По мнению антимонопольного органа, реклама содержала не соответствующие действительности сведения о продавце рекламируемых услуг: у потребителя создавалось впечатление, что услуга по установке окон предоставляется государственным органом, поскольку в рекламе есть упоминание некого «Департамента жилищной политики». В сообщении говорится: «Суд согласился с доводами, что в спорной рекламе отсутствует иное наименование лица, оказывающего услуги, а словосочетание «Департамент жилищной политики», расположенное отдельно в самом верху рекламы в совокупности со словами «Социальная программа…» и изображением Государственного флага Российской Федерации, вводит потенциального потребителя в заблуждение относительно лица, которым предоставляются услуги, и создает впечатление о предоставлении указанных в рекламе услуг государственным учреждением». Когда потребители стали спрашивать, что это за социальная программа и где находится «Департамент жилищной политики», администрация области поспешила заверить жителей Кузбасса, что не имеет к этой рекламе никакого отношения. В ходе судебного процесса представители ООО «СтройГрупп» признали, что «обозначение «Департамент жилищной политики» повторяет назначение внутренней программы организации... В Кемеровской области не существует такого государственного органа»...
