«Контрольная закупка» на страже покупателей окон
В свои 82 года Александр Вершинин активный пользователь Интернета. Товары покупает через Интернет: и дешевле, и в магазин идти не надо. Затеев ремонт в квартире, таким же способом решил приобрести окна – батареи в доме старые, не очень теплые, поэтому стекла, решено было заказать энергосберегающие, т.е. те которые удерживают тепло. Привлекла яркая рекламная акция на сайте и скидка в 52%, говорится в репортаже 1tv.ru.
Товар доставили домой быстро, однако после установки выяснилось, что окна самые обычные. Руководство фирмы с недостатком согласилось и предложило в качестве компенсации – термометр.
И это не все: при монтаже между рамой и стеклом образовалась щель. Устранять дефект Александру предложили на собственную пенсию. Герметизацию окон тоже предложили сделать самостоятельно, а также самим купить материал.
Чтобы узнать, что за компания, так издевается над пожилым человеком программа «Контрольная закупка» вместе с героем отправилась в главный офис. Здесь подтвердили, что о проблеме знают и пытаются ее решить. Но менять окна продавец не будет.
«При запуске заказа произошел сбой в программе, – говорит менеджер компании, – и данное стекло не было учтено. Но стеклопакеты, которые были установлены в данном заказе – двухкамерные – они вполне соответствуют нормам ГОСТа».
Получается, продавец заранее знал, что стекла с фабрики привезли не те, но решил, что пенсионеру и так сойдет.
Разговор продолжился с руководством компании:
«В данном случае, по 29-й статье, пункту 1-му, покупатель имеет право потребовать повторного выполнения работ, – говорит адвокат Александра Вершишина, – поэтому хотелось бы, чтобы было поставлено энергосберегающее стекло. Либо возвращена сумма по договору. Если сегодня вопрос не решится, то это дело будет в суде. А сумма будет гораздо выше».
Ответ от руководства оконной компании последовал такой:
«Мы ему предлагаем скидку 10% на откосы, которые он заказал. Плюс подарки. Но если он не выбирает этот вариант, хорошо, мы ему заменим стекло на энергосберегающее».
Пенсионеру тепло – дороже всех подарков, поэтому он выбрал замену стекла – на то самое, энергосберегающее, о котором мечтает с самого начала зимы.
Уже через день рабочие принялись за дело. Ну, а руководитель подумал-подумал и решил, все-таки, подарить пожилому человеку тот самый обещанный термометр, с надеждой на добрую память.
